Die aktuellen Liefertermine finden Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen“. Sie sind immer live und werden aktiv von uns und unseren Lieferanten aktualisiert. Sobald Ihr Produkt an die Post übergeben wurde, können Sie auf den Link zur Sendungsverfolgung („Sendung verfolgen“) in der entsprechenden Bestellung klicken. Leider können wir Ihnen nicht für alle Lieferungen eine Sendungsverfolgung anbieten, wie bei der Post oder Lieferungen von bestimmten Drittanbietern.
- Sie haben mehrere Produkte in Ihrer Bestellung mit unterschiedlichen Lieferzeiten. Aus ökologischen Gründen wird Ihre Bestellung erst verschickt, wenn alle Produkte Ihrer Bestellung in unserem Lager vorrätig sind. Wenn Sie möchten, dass es schneller geht, können Sie die Option „Sofort lieferbare Produkte sofort versenden“ kostenlos aktivieren. Wenn Sie die Zahlungsmethode „Vorauszahlung“ gewählt haben, wird Ihre Bestellung verschickt, sobald wir Ihre Zahlung erhalten und verarbeitet haben. Dies kann 1 bis 2 Arbeitstage dauern.
Überprüfen Sie zunächst, ob das Paket nicht bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Wenn dies nicht der Fall ist und der Status der Bestellung anzeigt, dass sie seit mehr als fünf Tagen versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
Nicht alle Produkte werden direkt aus unserem Lager versendet. Die Produkte unserer Partner werden Ihnen daher direkt und in einem separaten Paket zugestellt. Für jedes versendete Paket erhalten Sie eine separate Versandbestätigung per E-Mail.
Sie haben das falsche Produkt bestellt oder haben es sich anders überlegt? Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, können Sie die Bestellung des betreffenden Produkts selbst stornieren:
- Gehen Sie in Ihrem Kundenkonto auf „Bestellungen“
- Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie ändern möchten
- Klicken Sie unter dem betreffenden Produkt auf Artikel stornieren“
- Das Produkt wurde bereits versandt und wir können nicht mehr in den Prozess eingreifen. Sie können uns das unerwünschte Produkt nach Erhalt einfach zurücksenden.
- Das Produkt wurde nicht innerhalb der ursprünglichen Frist geliefert und Sie möchten die Bestellung stornieren. Kontaktieren Sie uns per E-Mail.
Sobald die Stornierung von unseren Diensten bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Bitte beachten Sie, dass die Rücküberweisung je nach gewählter Zahlungsmethode 1 bis 30 Tage in Anspruch nehmen kann.
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, gehen Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen“, um die betreffende Bestellung auszuwählen und klicken Sie auf „Bestellung ändern“. Wenn dieser Bereich nicht verfügbar ist, ist es aus technischen Gründen nicht möglich, die Adresse nachträglich zu ändern.
- Aus Versicherungsgründen muss bei einer Rechnungsbestellung für Privatpersonen die Lieferadresse mit der Rechnungsadresse übereinstimmen.
- Kann die Bestellung aufgrund einer falschen Adresse nicht zugestellt werden, wird sie uns automatisch zurückgesendet und in unserem Lager registriert. Wurde die Zahlung bereits geleistet, wird der Betrag als Guthaben auf dem Kundenkonto erstattet.
Da Ihr Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir Ihre Lieferadresse nicht mehr anpassen. Sie können jedoch versuchen, sich direkt an den Versanddienstleister zu wenden, um Ihre Sendung zu verfolgen. Zugriff auf den Dienstleister erhalten Sie, indem Sie auf den Verfolgungslink in der Bestellung klicken.
Für alle Produkte, die in unserem Zentrallager verfügbar sind, werden Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 14 Uhr eingehen, in der Regel am selben Tag bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben. Die aktuellsten Informationen zum Lieferstatus Ihrer Produkte finden Sie in der Zusammenfassung Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto.
Folgende Punkte können die Versendung Ihrer Produkte verzögern oder verhindern:
- Eines oder mehrere Produkte Ihrer Bestellung sind noch nicht auf Lager: Die Sendung der gesamten Bestellung wird daher zurückgehalten. Für die anderen Produkte können Sie anfragen, dass die im Lager bereiten Produkte sofort versendet werden.
- Sie haben die Zahlungsmethode „Vorauszahlung“ gewählt: Ihre Bestellung wird verschickt, sobald der Betrag in unserem System verbucht wurde, was 1 bis 2 Werktage dauern kann;
- Ein Produkt wiegt mehr als 30 kg oder überschreitet die Paketmaße: In diesem Fall wird Ihr Produkt von einem Transportunternehmen geliefert. Eine telefonische Benachrichtigung wird im Voraus gesendet, in der Sie das gewünschte Lieferdatum festlegen können.
Überprüfen Sie zunächst, ob Ihre Bestellung bereits versandt wurde. Am Tag des Versands senden wir automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit der entsprechenden Sendungsnummer, sodass Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen können.
Wenn laut Sendungsverfolgung das Paket zu uns zurückkommt, wird die Rücksendung in unserem Logistikzentrum innerhalb von etwa einer Woche nach dem Scheitern der Lieferung erneut registriert. Sobald die Rücksendung registriert wurde, erhalten Sie eine elektronische Rückerstattung des bereits bezahlten Betrags oder, im Falle einer Vorauszahlung, ein Guthaben, das Sie für eine neue Bestellung verwenden oder auf das von Ihnen gewählte Bankkonto erstatten lassen können.
Wenn das Paket laut Tracking bereits geliefert wurde oder der Status sich zu lange nicht geändert hat, wenden Sie sich an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen helfen können. Unsere Kontaktdaten finden Sie im grauen Fußbereich unten. Wir werden dann umgehend Ihren Versand mit dem Lieferdienst überprüfen und, falls notwendig, eine erneute Lieferung Ihres Pakets organisieren.
PHONIXUM ist in verschiedenen europäischen Ländern mit Tochtergesellschaften vertreten. Die Online-Shops sind landesspezifisch und liefern nur innerhalb des jeweiligen Landes.
Österreich und Deutschland: https://phonixum.de
Leider können wir derzeit keine Lieferungen in andere Länder anbieten. Sollte sich das in Zukunft ändern, würden wir dies gebührend feiern und prominent ankündigen.
Es tut uns leid! Bitte reichen Sie unmittelbar nach Erhalt der Bestellung eine Anfrage über das Kontaktformular ein. Um Ihr Anliegen zu begründen, wählen Sie bitte „Probleme mit einer Bestellung“ und dann „Ich habe das falsche Produkt erhalten“ aus.
Um Ihre Anfrage schnell überprüfen zu können, wäre es hilfreich, wenn Sie uns die Herstellernummer oder den EAN-Code des irrtümlich erhaltenen Produkts angeben könnten. Der EAN-Code befindet sich auf der Verpackung des Produkts und ermöglicht eine eindeutige Identifizierung eines Produkts. Er besteht aus einem Strichcode und 13 Ziffern:
Wir werden den Fall so schnell wie möglich überprüfen und Ihnen das richtige Produkt zusenden.
Wir verpacken alle Bestellungen sorgfältig und achten darauf, die Ware in einwandfreiem Zustand zu liefern. Es tut uns leid, falls Ihr Produkt dennoch während des Transports beschädigt wurde.
In diesem Fall bitten wir Sie, den Schaden unmittelbar nach Erhalt der Bestellung zu melden.
Um den Fehler bei unserem Logistikpartner überprüfen zu können, benötigen wir ein Foto des beschädigten Produkts sowie der Verpackung. Sobald wir Ihre Nachricht erhalten haben, werden wir uns mit der Lieferfirma in Verbindung setzen, um herauszufinden, was mit Ihrer Bestellung passiert ist. Sobald wir das Problem untersucht haben, informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
Hier finden Sie eine detaillierte Übersicht über alle unsere Zahlungsoptionen. Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, wird Ihre Bestellung umgehend für den Versand freigegeben.
Wenn Sie sich für die Vorauszahlung entscheiden, bezahlen Sie Ihre Bestellung, bevor Sie sie erhalten, unter Verwendung der Kontoinformationen, die wir Ihnen per E-Mail zusenden. Sobald Ihre Zahlung in unserem System verbucht ist, werden Ihre Artikel versendet oder beim Lieferanten bestellt.
Manchmal kommt es zu Unterbrechungen bei elektronischen Zahlungsvorgängen. Dies kann verschiedene Ursachen haben.
Hinweis:
- Wenn eine Transaktion fehlschlägt (z. B. mit dem Status “autorisiert/reserviert”), wird der Betrag nicht von Ihrem Konto abgebucht. Die Reservierung des Betrags wird automatisch innerhalb von 30 Tagen storniert. Es ist nicht möglich, diese Frist manuell zu verkürzen.
Fehlercode 01: Aus Sicherheitsgründen kann die angegebene Kreditkarte nicht für die Zahlung verwendet werden.
- Eine Kreditkarte kann nur 3 Mal innerhalb von 24 Stunden verwendet werden. Wenn bereits drei Versuche oder Bestellungen durchgeführt wurden, erscheint diese Fehlermeldung bei einem vierten Versuch. In diesem Fall empfehlen wir, eine andere Zahlungsmethode zu wählen oder die genannte Frist abzuwarten und dann die Bestellung erneut aufzugeben.
- Wenn dieser Fehlercode bereits beim ersten Zahlungsversuch erscheint, liegt das daran, dass die verwendete Kreditkarte in einem nicht unterstützten Land ausgestellt wurde. Kreditkarten aus folgenden Ländern werden akzeptiert: Schweiz, Liechtenstein, Österreich, Frankreich, Deutschland, Italien, Vereinigtes Königreich.
Fehlercode 02: Die Transaktion wurde vom Kartenherausgeber abgelehnt.
Dieser Fehlercode kann verschiedene Ursachen haben:
- Die allgemeinen Informationen der Kreditkarte wurden falsch eingegeben.
- Die verwendete Kreditkarte ist nicht mehr gültig.
- Das Tageslimit der Kreditkarte wurde erreicht.
- Wir empfehlen, den Zahlungsvorgang zu wiederholen oder eine andere Zahlungsmethode auszuprobieren. Wenn Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, können Sie sich an den Kartenanbieter wenden, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist.
Wenn die Zahlung immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, damit wir Ihnen helfen können.
Aktuell können wir leider aus technischen Gründen, die mit dem System zusammenhängen, keine Ratenzahlung anbieten. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung per Rechnung zu bezahlen, ist der Betrag innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt des Artikels fällig.
Ein Produkt entspricht nicht Ihren Erwartungen? Kein Problem! Sie können gekaufte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Sie können Ihre Rücksendung in drei einfachen Schritten durchführen:
Rücksendung registrieren: Registrieren Sie zuerst die Rücksendung in Ihrem Kundenkonto auf der Rückgabeseite innerhalb der vorgegebenen Rückgabefrist.
Produktzustand und Rückgabetyp angeben: Wählen Sie einen Rückgabegrund und den Zustand der Verpackung aus und geben Sie an, wie Sie das Produkt zurücksenden möchten. Klicken Sie dann auf “Rücksendung registrieren”. Je nach Produkttyp können Rücksendekosten anfallen.
Bitte beachten Sie, dass die Rückgabebedingungen nur gelten, wenn das Produkt sich in einwandfreiem Zustand befindet, mit allen Zubehörteilen und in seiner Originalverpackung. Bei festgestellten Schäden oder Mängeln werden Abzüge vorgenommen.
Rücksendebeleg ausdrucken und die Rücksendung versenden: Legen Sie das Produkt und den Rücksendebeleg einfach in das Paket und kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket. Es ist wichtig, dass das alte Versandetikett nicht mehr sichtbar ist. Bringen Sie dann das Paket zur Post. Es ist ratsam, den Rücksendenachweis aufzubewahren, bis wir Ihre Rücksendung bestätigen. Nach dieser Bestätigung wird die Rücksendung erstattet.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen sowie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Die Versandkosten für die Rücksendung von Artikeln werden von Phonixum aus Kulanz übernommen, sofern die Artikel gemäß den Rückgabebedingungen zurückgesendet werden können und sich in einwandfreiem Zustand befinden.
Die Versandkosten für die Rücksendung von Artikeln, die diesen Richtlinien nicht entsprechen, werden in der Regel vom Kunden getragen, es sei denn, Phonixum ist aus rechtlichen Gründen zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Garantiebedingungen sowie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Wenn während der Garantiezeit ein Produktfehler auftritt, können Sie den Fehler direkt in Ihrem Kundenkonto registrieren. Um den Prozess schnell und reibungslos abzuwickeln, ist die vorherige Registrierung des Fehlers obligatorisch.
Bitte beachten Sie:
- Schäden aufgrund unsachgemäßer Verwendung sind von der Garantie ausgeschlossen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Garantiebedingungen sowie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
- Eine genaue Beschreibung des Fehlers hilft dem Servicezentrum, Ihre Garantieanfrage schnell zu bearbeiten.
- Ein defektes Produkt muss spätestens am letzten Tag der Garantiezeit bei uns eingehen oder beim zuständigen Servicezentrum eingehen, trotz vorheriger Registrierung.
- Das entsprechende Rücksendeetikett finden Sie unter “Rücksendedokument drucken”. Senden Sie das defekte Produkt dann an die im Prozess angegebene Adresse für Ihren Servicefall.
- Das Rücksendeetikett finden Sie direkt unten rechts in der Druckvorschau.
Wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wurde, melden Sie die Transportschäden bitte sofort nach Erhalt der Bestellung als defektes Produkt.
Um den Fehler mit unseren Logistikpartnern zu überprüfen, benötigen wir ein Foto des beschädigten Produkts und der Verpackung. Wir werden Ihre Anfrage mit unseren Logistikpartnern überprüfen und Sie so bald wie möglich über den weiteren Verlauf informieren.
In der Regel dauert es nach erfolgreicher Lieferung zwischen zwei und vier Wochen, um eine Garantieanfrage zu bearbeiten. Die Wartezeit kann jedoch je nach Produkt, Art des Fehlers und Arbeitsbelastung des zuständigen Servicezentrums variieren. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie im Abschnitt “Dauer der gesetzlichen Garantie” des jeweiligen Produkts.
Sie werden zeitnah über den Fortschritt Ihrer Garantieanfrage informiert.
Die aktuellen Bestimmungen und Informationen zu unserer Garantie finden Sie in unseren Garantieinformationen sowie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Mögliche Lösungsoptionen:
- Reparatur: Abhängig vom Produkt und der Art des Fehlers prüfen wir, ob eine Reparatur möglich ist.
- Ersatz oder Rückerstattung: Wenn das Produkt nicht repariert werden kann, bieten wir Ihnen einen gleichwertigen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
Habe ich gerade mein Produkt erhalten, erhalte ich eine schnellere Lösung? Wenn Sie uns innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt kontaktieren, kann in den meisten Fällen ein direkter Austausch angeboten werden. Es ist daher wichtig, dass Sie uns so schnell wie möglich über den Mangel Ihres Produkts informieren.
Erhalte ich ein Ersatzgerät während der Reparatur meines Produkts? Nein, aus logistischen Gründen kann kein Ersatzgerät angeboten werden.
Wenn Sie uns innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt kontaktieren, kann in den meisten Fällen ein direkter Austausch angeboten werden. Es ist daher wichtig, dass Sie uns so schnell wie möglich über den Mangel Ihres Produkts informieren.
Nein, aus logistischen Gründen kann kein Ersatzgerät angeboten werden.
Wir empfehlen dringend, alle Daten vor der Rückgabe des Geräts zu sichern. Im Falle eines beschädigten Datenspeichers oder eines vollständigen Austauschs des Geräts kann es zu Datenverlust kommen, für den wir keine Verantwortung übernehmen können.
Nachdem Sie ein defektes Produkt in Ihrem Kundenkonto registriert haben, senden Sie es direkt an die angegebene Service-Stelle, damit Ihre Garantieanfrage geprüft und gelöst werden kann.
Erforderliche Unterlagen:
- Kaufnachweis des Produkts – Sie finden ihn in Ihrem Kundenkonto unter “Bestellungen”.
- Garantieantrag für das Produkt – befindet sich in Ihrem Kundenkonto unter “Alle Rücksendungen”.
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um sicherzustellen, dass es während des Versands nicht beschädigt wird. Das Produkt muss mit seinem Zubehör vollständig zurückgesendet werden, da sonst die Bearbeitung verzögert werden kann.
Bearbeitungsdauer:
Erfahrungsgemäß dauert die Bearbeitung eines Servicefalls etwa zwei bis vier Wochen. Die Wartezeit kann je nach Produkt, Art des Fehlers und Arbeitsbelastung des zuständigen Servicezentrums variieren. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie im Abschnitt “Garantie” des jeweiligen Produkts.
Wir informieren Sie per E-Mail über den aktuellen Stand Ihres Servicefalls.
Um Ihr Phonixum-Konto zu erstellen, klicken Sie zunächst auf das Symbol “Mein Konto” oben rechts auf Ihrem Bildschirm und dann auf “Mein Konto erstellen”.
Füllen Sie das Formular aus, indem Sie die erforderlichen Informationen angeben, und bestätigen Sie Ihre Registrierung.
Wenn Sie Ihre persönlichen Informationen ändern möchten, klicken Sie auf “Mein Konto” und dann auf “Anmeldung”.
Une fois connecté à votre compte, rendez-vous dans “Mes informations”. Dans cette section, können Sie Ihr Passwort, Ihren Namen, Ihren Vornamen und Ihre Telefonnummer ändern. Sie können auch eine oder mehrere Rechnungs- und Lieferadressen ändern/hinzufügen.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben:
- Gehen Sie zu “Mein Konto”.
- Klicken Sie dann auf “Passwort vergessen”.
- Geben Sie die mit Ihrem Phonixum-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein.
Ein Link wird Ihnen per E-Mail gesendet, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Um Ihr Konto zu löschen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice per E-Mail unter contact@phonixum.de zu kontaktieren.
Sobald die Zahlung Ihrer Bestellung abgeschlossen und bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, gefolgt von einer E-Mail, die Sie darüber informiert, dass die Rechnung in Ihrem Kundenbereich verfügbar ist. Sie können dann den Status Ihrer Bestellung über die Benachrichtigungen unserer Transportunternehmen verfolgen, wenn diese Ihre Bestellung übernehmen, bevor sie geliefert wird, sowie während der Lieferung. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer.
Sie können Ihre Bestellung auch über Ihren Kundenbereich verfolgen, indem Sie zu “Mein Konto” und dann zu “Meine Bestellungen verfolgen” gehen, oder über den Abschnitt “Meine Bestellungen” im linken Menü. Über den bestellten Artikeln finden Sie die Bestellnummer sowie deren Status, der sein kann:
- Neue Bestellung
- In Bearbeitung
- Überprüft
- In Validierung
- In Bearbeitung
- In Vorbereitung
- In Auslieferung
- Abholbereit
- Abgeschlossen
- Storniert + Rückerstattet
Wir empfehlen Ihnen, regelmäßig Ihren Kundenbereich zu besuchen, um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu verfolgen.
Ihre Bestellung wurde versandt, ist aber noch nicht eingetroffen? Überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung Ihres Pakets auf der Website des Transportunternehmens mithilfe Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Sie finden Ihre Sendungsverfolgungsnummer in Ihrem Kundenbereich im Abschnitt “Meine Bestellung verfolgen”.
Wenn der Status Ihrer Bestellung als “In Zustellung” angezeigt wird, bitten wir Sie, bis zum voraussichtlichen Lieferdatum zu warten. Wenn sich der Status Ihrer Bestellung seit mehreren Tagen nicht ändert, zögern Sie nicht, sich mit unserem Qualitätsdienst unter der E-Mail-Adresse contact@phonixum.de in Verbindung zu setzen. Wenn Ihr Paket beim Transportunternehmen zur Abholung bereitliegt, bitten wir Sie, es an der auf dem Benachrichtigungsschreiben angegebenen Adresse abzuholen.
Bitte überprüfen Sie auch in Ihrer Bestellverfolgung, ob die für Ihre Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt ist.